AutoritateOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), ONJN-6571/2017
Ajutor
Joc problematicAsociația Jucătorilor Anonimi din România, Registrul Național de Autoexcludere ONJN
Reclamații
Escaladarea unei reclamații, în patru pași
Reclamațiile trec întâi prin echipa noastră, apoi, dacă e nevoie, mai departe.
Ce pun în mesaj?
Trimiți pe [email protected] un mesaj cu ce s-a întâmplat, cu suma implicată și cu ora aproximativă a problemei. Fiecare mesaj primește un număr de urmărire.
Răspuns scris după verificare
Primești numărul de urmărire și un termen clar, iar colegii revin cu un răspuns scris după ce verifică discuția din chat și istoricul contului.
Foxybingo Casino reia cazul de la zero
Dacă răspunsul nu lămurește situația, ceri pe același fir escaladarea către un supervizor. El reia cazul de la zero și îți spune cine îl are în lucru.
Adresarea către Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc
Rămâi nemulțumit după escaladare? Te poți adresa Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc, cu numărul de urmărire și cu răspunsul primit de la noi.
Șase adrese
Trimiți mesajul exact departamentului care rezolvă
Folosește acest tabel când subiectul e clar și vrei să ajungă direct la cine îl rezolvă.
Fiecare răspuns de mai jos vine din regulile pe care Foxybingo Casino le aplică tuturor jucătorilor din România.
trustTrebuie să sun ca să-mi închid contul?+
Da, poți cere închiderea contului. Scrii din adresa de e-mail înregistrată, iar echipa confirmă închiderea și îți spune ce se întâmplă cu soldul rămas. Un singur cont rămâne permis pe persoană, iar conturile duplicate se închid automat.
trustUnde găsesc ajutor noaptea sau în weekend?+
Linia telefonică și chatul live răspund non-stop, 24 din 24 de ore, inclusiv sâmbătă și duminică. Orele sunt date în fusul EET, adică ora României. Un răspuns scris pe e-mail ajunge de obicei în douăsprezece ore.
trustCe fac dacă vreau copia datelor mele personale?+
Cererea se trimite la [email protected], cu mențiunea dacă vrei copie sau ștergere. Echipa îți confirmă primirea și îți explică termenul aplicabil. Unele date legate de tranzacții pot fi păstrate cât cere legea jocurilor de noroc.
trustCe se întâmplă când scriu în italiană?+
Echipa răspunde în română, engleză și italiană, pe oricare dintre cele trei canale. Dacă scrii într-o altă limbă, mesajul este redirecționat către un coleg care o poate trata. Limba nu schimbă timpul de răspuns.
trustPot primi ajutor fără să dau parola contului?+
Ajunge adresa de e-mail folosită la înregistrare, numele complet din cont și, dacă e cazul, identificatorul tranzacției. Parola nu se cere niciodată, nici la telefon, nici pe chat. Datele de card se trimit doar către [email protected].
Pregătește detaliile înainte să ne scrii
Pune la îndemână următoarele cinci lucruri și colegii pot să înceapă verificarea imediat.
Adresa de e-mail folosită la înregistrare
ID-ul de client sau numărul tranzacției
Suma și ora aproximativă a operațiunii
Canalul folosit: chat, e-mail sau telefon
Captură de ecran cu mesajul de eroare
Programul Foxybingo Casino
Verifică orele înainte să scrii
Alegi canalul după cât de repede vrei să primești un răspuns scris sau vorbit.